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Customer Knowledge Management

Name: Customer Knowledge Management
Brand: Springer International Publishing AG
SKU: 02432672
Price: 52.69 EUR
Availability: InStock
Author: Soumit Sain
ISBN: 9783319050584

Leveraging Soft Skills to Improve Customer Focus

Soumit Sain

Silvio Wilde

Sprache

Englisch

Buch Hardcover

Libristo-Code: 02432672

Verlag Springer International Publishing AG, Juli 2014

Customer focus is the most important challenge of the future. Providing good customer service depend... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 02432672

129 b

52.69 € inkl. MwSt.

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Customer focus is the most important challenge of the future. Providing good customer service depends on how well companies know their customers and clearly identify their needs. Availability of customer knowledge, which is knowledge from, for, and about the customer, thus becomes crucial in offering customized products or services. This can be gained most efficiently from direct interaction with customers, but requires the use of interpersonal and organizational soft skills. This book presents the interrelationship between customer knowledge management, customer focus and soft skills, and also provides concrete advice on how the management of customer knowledge can be optimized.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Customer Knowledge Management

Autor Soumit Sain, Silvio Wilde

Sprache

Englisch

Einband Buch - Hardcover

Datum der Veröffentlichung 2014

Anzahl der Seiten 207

EAN 9783319050584

ISBN 3319050583

Libristo-Code 02432672

Verlag Springer International Publishing AG

Gewicht 492

Abmessungen 159 x 243 x 18

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Management und Managementtechniken > Management spezifischer Bereiche > Personalmanagement, HRM

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Management und Managementtechniken > Wissensmanagement

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Marktforschung

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Kundendienst

Gesellschaft und Sozialwissenschaften > Psychologie > Arbeits-, Wirtschafts- und Organisationspsychologie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Wirtschaftsmathematik und -informatik, IT-Management

EDV und Informationstechnologie > Unternehmensanwendungen

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