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Brand Manners

Name: Brand Manners
Brand: John Wiley & Sons Inc
SKU: 04891707
Price: 92.69 EUR
Availability: InStock
Author: Hamish Pringle
ISBN: 9780471496069

How to create the self-confident organisation to live the brand

Hamish Pringle

William Gordon

Sprache

Englisch

Buch Hardcover

Libristo-Code: 04891707

Verlag John Wiley & Sons Inc, Januar 2001

How often has a company's handling of a customer's telephone call turned out to be a turn-off? How o... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 04891707

227 b

92.69 € inkl. MwSt.

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How often has a company's handling of a customer's telephone call turned out to be a turn-off? How often has a customer query in the retail environment turned into a relationship-killer, rather than a loyalty-builder? No matter how good the work behind brand positioning and communication, a reputation can be ruined by one poor interaction with a customer. The challenge for any brand-focused company is to ensure that the whole organisation actually 'lives' the brand. New in paperback, Brand Manners is the runaway bestseller that demonstrates why a company needs, and how it can create, a branded service culture that consistently exceeds customer expectations. Drawing on a host of major case studies, Hamish Pringle and William Gordon show how any company can align its internal and external brand values to build a 'self-confident' organisation.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Brand Manners

Autor Hamish Pringle, William Gordon

Sprache

Englisch

Einband Buch - Hardcover

Datum der Veröffentlichung 2001

Anzahl der Seiten 334

EAN 9780471496069

ISBN 0471496065

Libristo-Code 04891707

Verlag John Wiley & Sons Inc

Gewicht 650

Abmessungen 164 x 236 x 25

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Management und Managementtechniken > Management spezifischer Bereiche > Management: Marketing und Vertrieb

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Werbung

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