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Brand Manners

Name: Brand Manners
Brand: John Wiley & Sons Inc
SKU: 04886362
Price: 15.59 EUR
Availability: InStock
Author: Hamish Pringle
ISBN: 9780470856109

How to create the self-confident organisation to live the brand

Hamish Pringle

William Gordon

Sprache

Englisch

Buch Broschur

Libristo-Code: 04886362

Verlag John Wiley & Sons Inc, März 2003

How often has a companya s handling of a customera s telephone call turned out to be a turn--off? Ho... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 04886362

38 b

15.59 € inkl. MwSt.

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How often has a companya s handling of a customera s telephone call turned out to be a turn--off? How often has a customer query in the retail environment turned into a relationship--killer, rather than a loyalty--builder? No matter how good the work behind brand positioning and communication, a reputation can be ruined by one poor interaction with a customer. The challenge for any brand--focused company is to ensure that the whole organisation actually a livesa the brand. New in paperback, Brand Manners is the runaway bestseller that demonstrates why a company needs, and how it can create, a branded service culture that consistently exceeds customer expectations. Drawing on a host of major case studies, Hamish Pringle and William Gordon show how any company can align its internal and external brand values to build a a self--confidenta organisation.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Brand Manners

Autor Hamish Pringle, William Gordon

Sprache

Englisch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2003

Anzahl der Seiten 336

EAN 9780470856109

ISBN 0470856106

Libristo-Code 04886362

Verlag John Wiley & Sons Inc

Gewicht 556

Abmessungen 156 x 229 x 21

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Management und Managementtechniken > Management spezifischer Bereiche > Management: Marketing und Vertrieb

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