Complaint Management and Channel Choice

Name: Complaint Management and Channel Choice
Brand: Springer International Publishing AG
SKU: 09260113
Price: 44.39 EUR
Availability: InStock
Author: Stefan Garding
ISBN: 9783319181783

An Analysis of Customer Perceptions

Stefan Garding

Andrea Bruns

Sprache

Englisch

Buch Broschur

Libristo-Code: 09260113

Verlag Springer International Publishing AG, Mai 2015

This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to t... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 09260113

109 b

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This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analyzed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of costumer channel choice and their expectation and perception of each complaint channel.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Complaint Management and Channel Choice

Autor Stefan Garding, Andrea Bruns

Sprache

Englisch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2015

Anzahl der Seiten 104

EAN 9783319181783

ISBN 3319181785

Libristo-Code 09260113

Verlag Springer International Publishing AG

Gewicht 1942

Abmessungen 155 x 235 x 6

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Management und Managementtechniken > Management spezifischer Bereiche > Management: Marketing und Vertrieb

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Kundendienst

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Industrien und Branchenstudien > Dienstleistungsgewerbe, Gastgewerbe

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