Modul F5: Kunden binden

Jeder Schafer zahlt regelmaig seine Herde. Und wehe, ein Schaf fehlt. Dann scheut er weder Muhe noch Aufwand, um es zu finden. Denn er wei: egal wie aufwandig es ist, dem verlorenen Schaf nachzulaufen - bis ein neues Schaf geboren wird und er es grogezogen hat, vergeht viel Zeit und es braucht noch viel mehr Aufwand. Sie sind der Schfer und Ihre Kunden sind Ihre Herde. Und alle Statistiken zeichnen das gleiche Bild: Es ist siebenmal aufwndiger, einen neuen Kunden zu gewinnen als mit einem bestehenden Kunden ein Zusatzgeschft zu vereinbaren. Halten Sie deshalb Ihre Kunden bei der Stange. Zhlen Sie nicht tglich Ihre Sorgen, sondern Ihre Kunden. Schaffen Sie Ihren Kunden ein Umfeld, in dem sich diese wohl fhlen. Und errichten Sie mit einer speziellen Bestandskunden-Kampagne einen unsichtbaren Zaun um Ihre Herde. Stellen Sie sozusagen wieder und wieder Schilder auf, die Ihrer Herde den richtigen Weg zu grnen Weiden weisen. Und dann schauen Sie sich Ihre Kunden ganz genau an, wieder und wieder, Tag fr Tag. Denn jeder Kunde bietet fr Sie verborgene Potenziale und vielfltige Chancen: Gelegenheiten zu leichten Zusatzverkufen, unerschlossene Abteilungen, Potenziale fr Cross-Selling oder einfach nur die Mglichkeit, mit der richtigen Preis-Verhandlungsstrategie mehr Deckungsbeitrag zu erzielen.