Zufriedenheitsforschung

Die Unzufriedenheit der Bevölkerung wird durch§Arbeitslosigkeit, politische Entscheidungen und§private Probleme widergespiegelt und durch Proteste,§Wahlentscheidungen oder spezifische Prozesse auf§privater Ebene zum Ausdruck gebracht. Aus§ökonomischer Sicht müssen die Unternehmen alles daran§setzen die Zufriedenheit der Kunden§aufrechtzuerhalten. Dafür ist es essentiell, diese §an sich zu binden. Warum spielt die Zufriedenheit §eine so zentrale Rolle? Wie ist es möglich diese zu§ermitteln, auszuwerten und die Ergebnisse sinnvoll zu§interpretieren und anzuwenden?§Die Autorin Anna Dütsch eruiert in ihrer Arbeit die§Bedeutung der Zufriedenheitsforschung mit dem Fokus§auf die Kundenzufriedenheit und bindung. Außerdem§erläutert sie die soziologische Sichtweise und die§Indikatorenforschung. Im Anschluß geht sie auf zwei§in der Marktforschung häufig angewandte qualitative§Datengewinnungsmethoden genauer ein: das Leitfaden -§Interview und die Gruppendiskussion. Dies umfasst§neben der Darstellung der Anwendung den Vergleich und§die Bewertung der beiden Methoden. Das Buch richtet§sich an Soziologen, Wirtschaftswissenschaftler,§Unternehmer und Vertreter der Zufriedenheitsforschung.