Passt nicht? Macht nichts! Sie können Artikel bis zu 30 Tage zurückgeben
Mit einem Geschenkgutschein können Sie nichts falsch machen. Der Beschenkte kann sich im Tausch gegen einen Geschenkgutschein etwas aus unserem Sortiment aussuchen.
Bis zu 30 Tage Rückgaberecht
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) cieszy się rosnącą popularnością i staje się jednym z najgorętszych zagadnień akademickich i praktycznych w dziedzinie biznesu. Ze względu na otoczenie konkurencyjne, CRM jest kluczowym elementem wpływającym na wydajność firmy. Istnieje jednak niewiele badań, które ujawniają związek pomiędzy wymiarami CRM a wynikami organizacyjnymi. Badanie to służy nie tylko wyjaśnieniu związku pomiędzy wymiarami CRM a wynikami organizacyjnymi, ale także wyjaśnieniu moderującej roli satysfakcji klienta w tej relacji, aby odpowiedzieć na poniższe pytania: Jakie są wymiary CRM w firmie Zain, w jakim stopniu wymiary CRM (orientacja na klienta, organizacja CRM, zarządzanie wiedzą i CRM oparty na technologii) mogą wpływać na wyniki organizacyjne, czy satysfakcja klienta może moderować relację między wymiarami CRM (orientacja na klienta, organizacja CRM, zarządzanie wiedzą i CRM oparty na technologii) a wynikami organizacyjnymi?