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Universal Service Desk

Name: Universal Service Desk
Brand: It Governance Ltd
SKU: 32840306
Price: 55.29 EUR
Availability: InStock
Author: Léon-Paul de Rouw
ISBN: 9781787781481

Implementing, Controlling and Improving Service Delivery

Léon-Paul de Rouw

Sprache

Englisch

Buch Broschur

Libristo-Code: 32840306

Verlag It Governance Ltd, Mai 2020

A universal service desk (USD) is the central point of contact between a service provider and users... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 32840306

135 b

55.29 € inkl. MwSt.

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A universal service desk (USD) is the central point of contact between a service provider and users for everyday activities, and within an organisation for all requests for and enquiries about the services provided to customers, both internal and external.

The USD is a concept of service delivery and resolution through different channels (Internet, post, intranet, phone, email, physical counter). It also covers account management and its focus on customer relationships at different levels in the organisation.

The Universal Service Desk (USD) – Implementing, controlling and improving service delivery defines what a USD is, why it is valuable to an organisation and how to build and implement one. This practical guide gives advice about:

The use of software tools;

Service sites;

Self-service;

Call centre functionality;

Account management;

Processes between the USD and back office;

Quality management;

Competence management;

Capabilities; and

The service catalogue.

It also discusses the evolution of the USD as part of integrated workplace management.

This book is ideal for those working in service management and the service desk industry, from managers to employees, and can also be used by students to understand all the components that relate to a USD.

Understand the essentials of any USD – buy this book today!

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Universal Service Desk

Autor Léon-Paul de Rouw

Sprache

Englisch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2020

Anzahl der Seiten 268

EAN 9781787781481

ISBN 1787781488

Libristo-Code 32840306

Verlag It Governance Ltd

Gewicht 653

Abmessungen 210 x 297 x 14

Kategorie

Kinder, Jugendliche und Bildung > Unterrichtsmaterial > Schule und Lernen: Mathematik, Naturwissenschaften, Technik allgemein > Schule und Lernen: Technik > Schule und Lernen: IT, Informatik, Informations- und Kommunikationstechnik (ICT)

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Industrien und Branchenstudien > Medien-, Unterhaltungs-, Informations- und Kommunikationsindustrie > Informationstechnologiebranche

EDV und Informationstechnologie > Informatik > Mensch-Computer-Interaktion > Informationsarchitektur

Nachschlagewerke, Informationswissenschaften und Interdisziplinäre Themen > Forschung und Information, allgemein > Informationstheorie

EDV und Informationstechnologie > Informationstechnik (IT), allgemeine Themen

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