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Lessons for Libraries from the Business World

Sprache EnglischEnglisch
Buch Hardcover
Buch Serving Online Customers Donald A. Barclay
Libristo-Code: 04721886
Verlag Rowman & Littlefield, Juli 2014
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Before the Web existed, anyone who wanted free information had to use the library. Now, a wealth of information on every possible service is accessible online. To compete in the digital age, libraries must provide outstanding customer service to their virtual users. In Serving Online Customers: Lessons for Libraries from the Business World Donald A. Barclay carefully examines business literature to identify the best customer service practices of online companies and shows readers how to adapt these practices to the library environment. Chapter coverage includes these critical areas: *Improving the Self-Service Experience *Bringing Reference Service to the Online Customer *Adding Libraries to the Distance Education Mix *Designing Library Websites for Both Trust and Pleasure *Implementing Recommendation Agents and Avatars into Online Services *Linking Continuous Assessment to Online Service Improvement This book will help any library greatly enhance their online users' experience and help bring new users to the library.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Serving Online Customers
Autor Donald A. Barclay
Sprache Englisch
Einband Buch - Hardcover
Datum der Veröffentlichung 2014
Anzahl der Seiten 232
EAN 9780810893177
ISBN 0810893177
Libristo-Code 04721886
Verlag Rowman & Littlefield
Gewicht 502
Abmessungen 156 x 239 x 21

Kategorie

Nachschlagewerke, Informationswissenschaften und Interdisziplinäre Themen > Bibliotheks- und Informationswissenschaften / Museumskunde > Bibliotheks-, Archiv- und Informationsmanagement
Nachschlagewerke, Informationswissenschaften und Interdisziplinäre Themen > Bibliotheks- und Informationswissenschaften / Museumskunde > Bibliothek: EDV, Internet und elektronische Ressourcen
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