Ponti di Emozioni

La comunicazione rappresenta il presupposto fondamentale per instaurare relazioni interculturali autentiche e durature.

La comunicazione si articola in due componenti fondamentali: la capacità di esprimere i propri desideri e bisogni considerando quelli dell'interlocutore, e la competenza nell'ascoltare le esigenze altrui. L'espressione dei propri desideri è strettamente connessa alla componente emotiva: un'emozione positiva favorisce il dialogo costruttivo, mentre un'emozione negativa può generare situazioni conflittuali.

Lo stesso principio si applica alla comunicazione: una comunicazione efficace consente l'avvio e la costruzione di un dialogo, mentre una comunicazione inefficace può causare conflitti.
La comunicazione e l'emozione, quindi, possono diventare fonte di incomprensioni e conflitti.

Se gestite con la dovuta attenzione, comunicazione ed espressione delle emozioni rappresentano strumenti fondamentali per affrontare in modo efficace malintesi, insoddisfazioni, divergenze e situazioni conflittuali.
Per questo motivo, la gestione integrata dei conflitti viene identificata con il termine mediazione. Ciò implica che il mediatore sappia creare e fare buon uso di tre teste e tre cuori!