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Organisation et gestion de la relation client

Name: Organisation et gestion de la relation client
Brand: Éditions universitaires européennes
SKU: 18177005
Price: 46.59 EUR
Availability: InStock
Author: Cyrille N'kawula
ISBN: 9783639542851

Cas des entreprises de services

Cyrille N'kawula

Sprache

Französisch

Buch Broschur

Libristo-Code: 18177005

Verlag Éditions universitaires européennes, November 2016

Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises et la relation avec... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 18177005

114 b

46.59 € inkl. MwSt.

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Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises et la relation avec le client est particulièrement importante dans les services. Or, avec le changement de l'économie du notamment à l'intégration des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients, de plus en plus instruits, peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont non seulement des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés, ...). Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives. Elles ont en effet le choix entre augmenter la marge sur chaque client, augmenter le nombre de clients, et augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Organisation et gestion de la relation client

Autor Cyrille N'kawula

Sprache

Französisch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2017

Anzahl der Seiten 108

EAN 9783639542851

Libristo-Code 18177005

Verlag Éditions universitaires européennes

Gewicht 179

Abmessungen 150 x 220 x 6

Kategorie

Biografien, Literatur, Literaturwissenschaft > Biografien und Sachliteratur > Literarische Essays

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