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O Papel do Humor na Qualidade do Atendimento

Name: O Papel do Humor na Qualidade do Atendimento
Brand: Novas Edicoes Academicas
SKU: 02896666
Price: 38.89 EUR
Availability: InStock
Author: Duarte Sergio
ISBN: 9783841703286

Duarte Sergio

Sprache

Portugiesisch

Buch Broschur

Libristo-Code: 02896666

Verlag Novas Edicoes Academicas, Dezember 2015

O presente trabalho teve como objetivo estudar a influęncia do humor, tanto como característica de p... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 02896666

95 b

38.89 € inkl. MwSt.

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O presente trabalho teve como objetivo estudar a influęncia do humor, tanto como característica de personalidade como o humor organizacional, na qualidade do atendimento. A pesquisa, de natureza exploratória, foi desenvolvida com funcionários de recepçăo e hóspedes de tręs empreendimentos hoteleiros na cidade de Săo Paulo. Tręs questőes săo discutidas nesse trabalho: as peculiaridades da hotelaria; as várias dimensőes do humor; e a qualidade na hotelaria. As conclusőes básicas apontam para uma relaçăo entre bom humor, satisfaçăo e qualidade, afinal o empreendimento com melhor resultado da qualidade é o mesmo que possui os maiores índices de bom humor e satisfaçăo no trabalho. Também foi possível constatar que segundo a percepçăo dos hóspedes, quanto maior o índice de "bom humor" da equipe, maior é o índice de qualidade. Contudo, longe de encerrar o assunto humor no ambiente de trabalho, esse livro apenas inicia tal tema para futuras pesquisas e debates.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name O Papel do Humor na Qualidade do Atendimento

Autor Duarte Sergio

Sprache

Portugiesisch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2015

Anzahl der Seiten 96

EAN 9783841703286

ISBN 3841703283

Libristo-Code 02896666

Verlag Novas Edicoes Academicas

Gewicht 150

Abmessungen 152 x 229 x 7

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Management und Managementtechniken > Management spezifischer Bereiche > Management: Produktion und Qualitätskontrolle

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