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La garanzia della qualità del software è una delle sfide che le aziende di tecnologia dell'informazione devono affrontare sul mercato. Tale garanzia di qualità, in senso lato, comporta la valutazione di metodi, processi, pacchetti software e strumenti utilizzati nel processo di sviluppo del ciclo di vita di un software. Al fine di organizzare le questioni relative alla qualità di questi pacchetti, l'ABNT ha pubblicato la norma NBR ISO/IEC 12119, che ne definisce i requisiti di qualità. Diversi autori e ricerche indicano che solo un numero limitato di aziende brasiliane utilizza adeguatamente la norma NBR ISO/IEC 12119 nella valutazione di questi pacchetti. In questa tesi viene proposta una metodologia per la valutazione dei pacchetti software basata sulla NBR. Per convalidarla, viene sviluppata una valutazione dei pacchetti software Lotus Notes e MS-Exchange. Questa tesi presenta i risultati della valutazione menzionata.
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