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programas de fidelizacion de clientes

Name: programas de fidelizacion de clientes
Brand: EAE Editorial Academia Espanola
SKU: 06944135
Price: 86.19 EUR
Availability: InStock
Author: Blanca García Gómez
ISBN: 9783846566411

Blanca García Gómez

Sprache

Spanisch

Buch Broschur

Libristo-Code: 06944135

Verlag EAE Editorial Academia Espanola, Oktober 2011

La creciente competitividad entre empresas junto con el creciente nivel de exigencia de los clientes... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 06944135

211 b

86.19 € inkl. MwSt.

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La creciente competitividad entre empresas junto con el creciente nivel de exigencia de los clientes obliga a éstas a reconquistar al consumidor y fidelizarlo. Estos factores han abocado en la proliferación de programas de fidelización. La masiva implantación de tales planes ha impulsado una línea de investigación centrada en su estudio. En esta tesis doctoral se pretende analizar la eficacia de los citados programas desde el enfoque del consumidor. Proponemos un modelo integrador que pretende: estudiar el efecto de las características de los consumidores sobre la participación en los planes; analizar la influencia de la participación sobre la lealtad afectiva y comportamental; además, y dada la variedad de programas existente, delimitar el efecto del tipo de programa sobre la lealtad y finalmente analizar el papel moderador del grado de implicación del consumidor con el programa al que pertenece.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name programas de fidelizacion de clientes

Autor Blanca García Gómez

Sprache

Spanisch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2011

Anzahl der Seiten 328

EAN 9783846566411

ISBN 3846566411

Libristo-Code 06944135

Verlag EAE Editorial Academia Espanola

Gewicht 481

Abmessungen 152 x 229 x 19

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb

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