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Perspektiven im Kundenbindungsmanagement unter Berücksichtigung der Kundenzufriedenheit
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In der schnelllebigen Zeit von heute scheint es mehr denn je wichtig, dem Kunden ein maßgeschneidertes Produkt bzw. eine individuelle Dienstleistung zu offerieren. Um solche anbieten zu können, müssen Unternehmen vor allem die Wünsche und Ängste ihrer Kunden kennen und mit ihnen umzugehen wissen. Kunden müssen erfolgreich zufrieden gestellt werden, um zu einem Wiederkauf bewegt zu werden. Der Schwerpunkt dieser Arbeit liegt daher darin, einen Zusammenhang zwischen der Kundenzufriedenheit und möglichen Kundenbindungsmaßnahmen aufzuzeigen. Als primäres Ziel der Arbeit wird vor allem auf die Formulierung praxisnaher Empfehlungen hinsichtlich des Kundenbindungsmanagements fokussiert. Im Zentrum dieser Fragestellung steht dabei eine Studie, die im Jahr 2005 mit Kunden im Auftrag des Hernstein International Management Institutes in Wien durchgeführt wurde. Das Buch richtet sich vor allem an Unternehmen im Dienstleistungsbereich, die Kundenbindungsmaßnahmen aufbauen oder verbessern wollen.
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