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Interaktive Arbeit

Name: Interaktive Arbeit
Brand: Springer vs
SKU: 01554892
Price: 49.99 EUR
Availability: InStock
Author: Wolfgang Dunkel
ISBN: 9783531193588

Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen

Wolfgang Dunkel

Margit Weihrich

Sprache

Deutsch

Buch Broschur

Libristo-Code: 01554892

Verlag Springer vs, Oktober 2012

Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in ein... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 01554892

49.99 € inkl. MwSt.

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Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in eine Markttransaktion, sondern auch in eine soziale Beziehung verstrickt: Sie müssen kooperieren, damit die Dienstleistung erstellt werden kann. Hierzu leisten sie interaktive Arbeit . In diesem Buch wird diese interaktive Arbeit als Kernelement von Dienstleistungsarbeit beschrieben. Dabei wird der Blick nicht nur auf die Beschäftigten gerichtet, sondern auch auf die Kunden. Denn ohne deren Mitarbeit lassen sich Dienstleistungen nicht realisieren. Wie interaktive Arbeit konkret aussieht, wann sie gelingt, woran man scheitert, wie sie gestaltet und professionalisiert werden kann, wird anhand von drei Praxisfeldern untersucht: der Altenpflege, der Hotellerie und der Infrastruktur-Dienstleistung bei der Deutschen Bahn.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Interaktive Arbeit

Autor Wolfgang Dunkel, Margit Weihrich

Sprache

Deutsch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2012

Anzahl der Seiten 446

EAN 9783531193588

ISBN 3531193589

Libristo-Code 01554892

Verlag Springer vs

Gewicht 597

Abmessungen 148 x 210 x 24

Kategorie

Gesellschaft und Sozialwissenschaften > Soziale Dienste und Sozialwesen, Kriminologie > Sozialwesen und soziale Dienste > Soziale Arbeit

Gesellschaft und Sozialwissenschaften > Soziologie und Anthropologie > Soziologie

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