Fundamentos do Marketing de Serviços

O Marketing de Serviços tem sido um desafio para os profissionais da área. Compreender os problemas dos clientes para oferecer uma solução adequada tornou-se quase impossível. Na realidade, não é fácil padronizar as ofertas de serviços. Os prestadores de serviços precisam de compreender a personalidade do cliente para personalizar as ofertas, reforçar a fidelidade do cliente e aumentar o valor ao longo do ciclo de vida do cliente para a empresa. Este livro apresenta uma análise detalhada da personalidade do cliente e do valor ao longo do ciclo de vida do cliente para a empresa. Enfatiza a importância de desenvolver e manter relações com os clientes, o que ajudará os empresários e os estudantes de Marketing a compreender a importância do Marketing nas operações quotidianas da empresa. As empresas gastam muito dinheiro em publicidade, o que, por sua vez, aumenta os custos de produção e, em última análise, o preço dos produtos e serviços. Este livro salienta a importância da fidelização dos clientes para a empresa, uma vez que muitos prestadores de serviços praticam Vendas e não Marketing. Isto não lhes confere uma vantagem competitiva no setor. Por isso, este livro irá esclarecer como os prestadores de serviços podem obter vantagem competitiva no setor.