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Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation

Sprache DeutschDeutsch
Buch Hardcover
Buch Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation Ursula Hirschfeld
Libristo-Code: 01875545
Verlag Frank & Timme, Januar 2012
Das Seminar für Sprechwissenschaft und Phonetik der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg widme... Vollständige Beschreibung
49.80 € inkl. MwSt.
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Das Seminar für Sprechwissenschaft und Phonetik der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg widmet sich seit 2006 intensiv der Erforschung professionell geführter Telefongespräche in Callcentern. Seither sind in verschiedenen Kooperationen zahlreiche Forschungsarbeiten entstanden, die von Untersuchungen zur Wirkung von Persönlichkeitseigenschaften von Callcenteragenten über die Analyse prosodischer Parameter in den Sprechausdrucksweisen von Callcentermitarbeitern bis hin zu innovativen IT-gestützten Ansätzen zur Bewertung der Gesprächsqualität in telefonischen Verkaufsgesprächen reichen.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation
Autor Ursula Hirschfeld, Baldur Neuber
Sprache Deutsch
Einband Buch - Hardcover
Datum der Veröffentlichung 2012
Anzahl der Seiten 258
EAN 9783865964175
ISBN 3865964176
Libristo-Code 01875545
Verlag Frank & Timme
Gewicht 345
Abmessungen 150 x 212 x 15

Kategorie

Sprache und Sprachwissenschaft > Sprache, allgemein und Nachschlagewerke
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