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Electronic Customer Care

Name: Electronic Customer Care
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 02111270
Price: 39.95 EUR
Availability: InStock
Author: Andreas Muther
ISBN: 9783642625336

Die Anbieter-Kunden-Beziehung Im Informationszeitalter

Andreas Muther

Sprache

Deutsch

Buch Broschur

Libristo-Code: 02111270

Verlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, November 2012

Electronic Customer Care (ECC) ist seit Erscheinen der zweiten Auflage ein Bestseller für Softwarean... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 02111270

39.95 € inkl. MwSt.

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Electronic Customer Care (ECC) ist seit Erscheinen der zweiten Auflage ein Bestseller für Softwareanbieter geworden. Unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) bieten boomende Firmen Lösungen zur Optimierung der Kundenprozesse an. Sie werben mit hoher Kundenzufriedenheit und reduzierten Kosten. Auch traditionelle Softwaregiganten beginnen, Lösungen im Bereich Marketing, Sales und Service zu vermarkten. Für viele Unternehmen allerdings ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Auf was müssen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Wichtig ist es, vom Kundenbedürfnis auszugehen und die Kundenbeziehung ganzheitlich zu betrachten. Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen für CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie e-Marktplätze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen Überblick über führende CRM-Anbieter.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Electronic Customer Care

Autor Andreas Muther

Sprache

Deutsch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2012

Anzahl der Seiten 155

EAN 9783642625336

ISBN 3642625339

Libristo-Code 02111270

Verlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Gewicht 249

Abmessungen 156 x 234 x 9

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Marktforschung

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Kundendienst

EDV und Informationstechnologie > Computing & IT: Benutzerhandbücher > Internet Guides und Onlinedienste > Internetrecherche, Suchmaschinen

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Management und Managementtechniken

EDV und Informationstechnologie > Datenbanken > Informationsrückgewinnung, Information Retrieval

EDV und Informationstechnologie > Informationstechnik (IT), allgemeine Themen

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