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El itinerario de la fidelización : los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente

Name: El itinerario de la fidelización : los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente
Brand: Universidad del País Vasco. Servicio Editorial = Euskal Herriko Unibertsitatea. Argitarapen Zerbitzu
SKU: 13253743
Price: 18.89 EUR
Availability: InStock
Author: Jesús María Fernández Acebes
ISBN: 9788498605648

Jesús María Fernández Acebes

Sprache

Spanisch

Buch Broschur

Libristo-Code: 13253743

Verlag Universidad del País Vasco. Servicio Editorial = Euskal Herriko Unibertsitatea. Argitarapen Zerbitzu, Oktober 2011

¿Por qué los clientes que se sienten satisfechos con las empresas no l legan al 9%, las empresas pie... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 13253743

46 b

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¿Por qué los clientes que se sienten satisfechos con las empresas no l legan al 9%, las empresas pierden el 50% de clientes cada 5 años, el 8 0% de productos nuevos fallan pronto o sólo el 8% de clientes consider a que su proveedor le proporciona una buena experiencia? ¿Por qué, si se admite que el coste de captar clientes es superior que mantener a u no existente o recuperar a uno perdido es aún mayor, la realidad muest ra que pocos directivos prefieren la retención y menos aún la recupera ción del cliente perdido? ¿Por qué si se sabe que retener al cliente l a empresa no lo hace? Las razones pueden ser la diferencia que hay ent re convencimiento lógico y del corazón, y el desconocimiento del compr ador. Mientras no se interiorice que el corazón tiene un gran protagon ismo y que el comprador busca satisfacer su inconsciente, la brecha co n el cliente será mayor y el fracaso frecuente.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name El itinerario de la fidelización : los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente

Autor Jesús María Fernández Acebes

Sprache

Spanisch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2011

Anzahl der Seiten 208

EAN 9788498605648

ISBN 8498605644

Libristo-Code 13253743

Verlag Universidad del País Vasco. Servicio Editorial = Euskal Herriko Unibertsitatea. Argitarapen Zerbitzu

Gewicht 414

Abmessungen 170 x 240

Kategorie

Gesellschaft und Sozialwissenschaften > Pädagogik

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