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Customer Relationship Management im Kulturmarketing
Implementierung von Kundenorientierung illustriert am Filmtheater Zoo Palast (Berlin)
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Trotz nach wie vor großer Vorbehalte im Kulturbetrieb um die erweiterte Aufgabenstellung der Besucherorientierung verlangen die stärkere Erlebnis-Konkurrenz und die anspruchsvolleren, wählerischeren, mobileren und kritischeren Besucher nach einer höchstprofessionellen Implementierung von Kundenorientierung.§Der Autor Johannes Wenzel schlägt eine mögliche Strategie vor, Kundenorientierung zu implementieren. Das Konzept einer integrierten Kundenorientierung ist für ihn das geeignete Mittel, die bislang bewerkstelligten Implementierungsprozesse von Kundenorientierung im Kulturmarketing zu optimieren. Da bislang Defizite im Zusammenhang mit den Informationssystemen meist das Ziel Kundenorientierung verstellten, ist Customer Relationship Management eine Lösungsmöglichkeit. Die Suche nach den Erfolgsmöglichkeiten der CRM-Konzeption im Kulturmarketing und deren Risikoanalyse stellen den interessanten Schwerpunkt der Arbeit dar.§Das Buch bietet Kulturschaffenden aller Sparten eine mögliche Strategie an, ihre Besucher auf Kultur aufmerksam zu machen und für sich langfristig zu begeistern.
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