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Collaborative Browsing fuer internetbasierte Service- und Supportprozesse

Name: Collaborative Browsing fuer internetbasierte Service- und Supportprozesse
Brand: Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
SKU: 12620750
Price: 74.6 EUR
Availability: InStock
Author: Andreas Lassmann
ISBN: 9783631591345

Andreas Lassmann

Sprache

Deutsch

Buch Hardcover

Libristo-Code: 12620750

Verlag Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften, Dezember 2009

Der Umsatz des Electronic Commerce hat sich in den letzten Jahren vervielfacht. Im Mittelpunkt steht... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 12620750

74.60 € inkl. MwSt.

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Der Umsatz des Electronic Commerce hat sich in den letzten Jahren vervielfacht. Im Mittelpunkt steht die Kundenorientierung. Mit diesem Ziel sind die Service- und Supportprozesse zukunftsorientiert zu entwickeln und die weiter bestehenden Vertriebswege anzupassen. Der Service und Support über mehrere parallele Kanäle kann über Teleweb geleistet werden. Teleweb ist ein technologie-gestützter Prozess, der die beiden Technologien Collaborative Browsing und Telefonie unter Nutzung der Kommunikationsdienste Internet und PSTN/VoIP über einen CTI-Server integriert, welcher von mindestens zwei Personen parallel benutzt wird. In dieser Arbeit werden dafür die Grundlagen erarbeitet und ein Prozessmodell entwickelt. Bei der Umsetzung ist der Focus auf Call Center gerichtet.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Collaborative Browsing fuer internetbasierte Service- und Supportprozesse

Autor Andreas Lassmann

Sprache

Deutsch

Einband Buch - Hardcover

Datum der Veröffentlichung 2009

Anzahl der Seiten 182

EAN 9783631591345

ISBN 3631591349

Libristo-Code 12620750

Verlag Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften

Gewicht 400

Abmessungen 148 x 17 x 20

Kategorie

EDV und Informationstechnologie > Unternehmensanwendungen > Unternehmenssoftware

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