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Chatbots in Der Kundenkommunikation

Name: Chatbots in Der Kundenkommunikation
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 02117282
Price: 69.99 EUR
Availability: InStock
Author: Alexander Braun
ISBN: 9783642624117

Alexander Braun

Peter Glotz

Sprache

Deutsch

Buch Broschur

Libristo-Code: 02117282

Verlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, September 2012

Das Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue Kommunikationsmöglichkeiten. Via Corporate-Webs... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 02117282

69.99 € inkl. MwSt.

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Das Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue Kommunikationsmöglichkeiten. Via Corporate-Website der Unternehmen können sich Kunden 24 Stunden am Tag mit Informationen über das Unternehmen versorgen. Dies ermöglicht Unternehmen direkten Einfluss auf ihre Kunden auszuüben und gleichzeitig umfangreiche Informationen über diese zu sammeln. Auf der anderen Seite belastet der Anspruch der permanenten Verfügbarkeit zur Gewährleistung eines optimalen Kundenservices das Kundenservice-Potential der Unternehmen. Chatbots entlasten Call-Center und Customer-Support-Abteilungen, da sie bereits 80 % der gestellten Fragen direkt via Website beantworten können. Sie sind 24 Stunden am Tag verfügbar, Kosten werden reduziert. Ferner wird den Benutzern der Umgang mit der Website erleichtert. Die automatisch dokumentierten Unterhaltungen liefern zudem konkrete Einblicke in den tatsächlichen Informationsbedarf der Kunden.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Chatbots in Der Kundenkommunikation

Autor Alexander Braun, Peter Glotz

Sprache

Deutsch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2012

Anzahl der Seiten 168

EAN 9783642624117

ISBN 3642624111

Libristo-Code 02117282

Verlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Gewicht 272

Abmessungen 156 x 234 x 10

Kategorie

EDV und Informationstechnologie > Informatik > Künstliche Intelligenz > Wissensbasierte Systeme, Expertensysteme

EDV und Informationstechnologie > Informatik > Systemanalyse und -design

EDV und Informationstechnologie > Informationstechnik (IT), allgemeine Themen

EDV und Informationstechnologie > Grafische und digitale Media-Anwendungen

EDV und Informationstechnologie > Computerprogrammierung und Softwareentwicklung

EDV und Informationstechnologie > Computernetzwerke und maschinelle Kommunikation

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