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Call Center Management in Der Praxis

Name: Call Center Management in Der Praxis
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 02007245
Price: 49.99 EUR
Availability: InStock
Author: Stefan Helber
ISBN: 9783642620515

Strukturen Und Prozesse Betriebswirtschaftlich Optimieren

Stefan Helber

Raik Stolletz

Sprache

Deutsch

Buch Broschur

Libristo-Code: 02007245

Verlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, September 2012

Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hi... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 02007245

49.99 € inkl. MwSt.

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Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von außen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber. Anschließend erfährt der Leser, wie insbesondere bei großen Call Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der täglichen Abläufe dargestellt. §Das Buch richtet sich an Praktiker im Call Center Management. Die Ausführungen sind jedoch auch für Studenten geeignet.§

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Call Center Management in Der Praxis

Autor Stefan Helber, Raik Stolletz

Sprache

Deutsch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2012

Anzahl der Seiten 218

EAN 9783642620515

ISBN 3642620515

Libristo-Code 02007245

Verlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Gewicht 331

Abmessungen 156 x 234 x 12

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Management und Managementtechniken > Management spezifischer Bereiche > Management: Produktion und Qualitätskontrolle

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