Business Reengineering

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1, Technische Universität Darmstadt (I Rechts- und Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Prof. Dr. Hans Joachim Petzold, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:§Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:§Einleitung§1.Unternehmensorganisation§1.1Organisationsbegriff§1.2Organisationsaufbau§1.3Organisationsmethodik§1.3.1Der Reorganisationsprozeߧ1.3.2Reorganisationsprobleme§2.Reorganisationsverfahren§2.1Rahmenbedingungen§2.2Vorgehensweise§3.Systemanalyse§3.1Erhebungstechniken§3.1.1Befragung§3.1.2Beobachtung§3.1.3Experiment§3.1.4Panel§3.1.5Sonstige§3.1.6Durchführung der Erhebung§3.2Darstellungstechniken§3.2.1Organigramm§3.2.2Stellenbeschreibungen§3.2.3Funktionendiagramme§3.2.4Kommunikationsbeziehungen§3.2.5Aufgabenfolgepläne§3.2.5.1Anrufannahme§3.2.5.2Anfragezuständigkeit klären§3.2.5.3Kundenanfrage bearbeiten§3.2.5.4Montage und Reklamationskontrolle§3.2.5.5Technische Kundenbetreuung§3.2.5.6Reklamationskontrolle§3.2.5.7Reklamationsbearbeitung§3.2.5.8Lieferantenreklamation§3.2.5.9Wareneingang§3.2.5.10Warenausgang§3.2.5.11Paketversand§3.2.6Folgestrukturen§3.2.7Vorgangsketten§3.2.7.1Kundenanfrage bearbeiten§3.2.7.2Reklamation bearbeiten§3.2.7.3Lagerverwaltung§3.2.8Wertketten§3.2.9Textuell orientierte Techniken§3.2.10Quantitative Analyse§3.2.11Durchführung der quantitativen Analyse§4.Systemgestaltung §4.1Zentralisierung/ Dezentralisierung§4.2Standardisierung§4.3Parallelisierung§4.4Benchmarking§4.5Idealisierung§4.5.1Wareneinkauf§4.5.2Warenverkauf§4.6Kreativitätstechniken§4.6.1Durchführung eines Kreativ-Workshop§4.6.2Würdigung der Workshop Ergebnisse§4.7Partizipation§4.8Delegation§4.9Gezielte Schwachstellenbeseitigung§4.9.1Erhöhung der Arbeitsmotivation§4.9.2Ausschöpfen und Entwickeln der Fähigkeiten§4.9.3Bedarfsgerechte Informationslieferung§4.9.4Erhöhung der Kundenanbindung§4.9.5Beschleunigung der Anfrage- und Auftragsbearbeitung§5.Konzeption eines unternehmensweiten DV-Systems§5.1Ausgangssituation§5.1.1Ausstattung§5.1.2Lagerverwaltungs- und Verkaufssystem DeFacto§5.1.3Bekannte Problemfelder von DeFacto§5.2Modellierungstechniken§5.2.1Strukturierte Methoden§5.2.2Objektorientierte Methoden§5.2.3Vorgehensweise§5.3Unternehmensmodell§6.Abschließende Betrachtungen§6.1Zusammenfassung der Schwachstellen der PC-GmbH§6.2Zusammenfassung des Reengineering-Konzeptes für die PC-GmbH§6.3Ausblick§7.Anhang§7.1Anhang A: Beispielerhebungsbogen für das Telefonmarketing§7.2Anhang B: Quantitative Prozeßanalyse§7.3Anhang C : Detaillierte Workshop-Ergebnisse§7.4Anhang D: Internet-Seite der PC-GmbH§8.Literaturverzeichnis§Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.§Bitte fordern Sie die Unterlagen unter [email protected], per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.