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Business Process Blueprinting

Name: Business Process Blueprinting
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 02094186
Price: 82.69 EUR
Availability: InStock
Author: Michael Hewing
ISBN: 9783658037284

A Method for Customer-Oriented Business Process Modeling

Michael Hewing

Sprache

Englisch

Buch Broschur

Libristo-Code: 02094186

Verlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, Oktober 2013

Though customer orientation is recommended in Business Process Management, current modeling methods... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 02094186

202 b

82.69 € inkl. MwSt.

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Though customer orientation is recommended in Business Process Management, current modeling methods still have a strong focus on the company s processes. To ensure a long-lasting requirement of a firm s service, one should consider the customer activities in order to offer an added value that effectively addresses his or her needs. Thus, the customers perspective and their process chains before, during and after the interaction need to be captured in Business Process Management. Michael Hewing takes a design-oriented research approach to show how the integration of well-grounded marketing methods enables the visualization and analysis of the customer s point of view in Business Process Management. By enhancing this method, information on usage processes as well as on the value-in-use can be provided for a comprehensive and process-based customer management.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Business Process Blueprinting

Autor Michael Hewing

Sprache

Englisch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2013

Anzahl der Seiten 229

EAN 9783658037284

ISBN 3658037288

Libristo-Code 02094186

Verlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Gewicht 3251

Abmessungen 148 x 210 x 212

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Management und Managementtechniken > Wissensmanagement

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Marktforschung

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Wirtschaftsmathematik und -informatik, IT-Management

EDV und Informationstechnologie > Unternehmensanwendungen

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