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Business Intelligence im Service Management

Sprache DeutschDeutsch
Buch Broschur
Buch Business Intelligence im Service Management Andreas Novak
Libristo-Code: 07028210
Verlag VDM Verlag Dr. Müller, November 2007
Neben einer hohen Produktqualität spielen auch die zu einem Produkt angebotenen Dienstleistungen ein... Vollständige Beschreibung
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Neben einer hohen Produktqualität spielen auch die zu einem Produkt angebotenen Dienstleistungen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil zu schaffen. In vielen Fällen ist die Qualität eines Produktes leichter zu bestimmen, als die Qualität der zu einem Produkt angebotenen Dienstleistungen. Aufgrund welcher Messgrößen ist es nunmehr möglich, neben der Produkt- auch die Dienstleistungsqualität zu bestimmen und wie lassen sich diese in ein IT-System integrieren? Der Autor erklärt in diesem Buch, wie aussagekräftige Kennzahlen für den Bereich Service-Management aus den operativen Daten eines ERP-Systems gewonnen werden können. Die Umsetzung der Kennzahlen wird beispielhaft am ERP-System "IFS Applications" beschrieben. Dieses Buch richtet sich an Entscheidungsträger im Unternehmen, welche die angebotenen Dienstleistungen im Hinblick auf Kosten, Nutzen und Qualität bewerten und daraus Rückschlüsse auf die Rentabilität bzw. die Qualität der angebotenen Dienstleistungen ziehen möchten.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Business Intelligence im Service Management
Autor Andreas Novak
Sprache Deutsch
Einband Buch - Broschur
Datum der Veröffentlichung 2008
Anzahl der Seiten 112
EAN 9783836469050
Libristo-Code 07028210
Verlag VDM Verlag Dr. Müller
Gewicht 183
Abmessungen 150 x 220 x 7

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Management und Managementtechniken
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