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Business and Service Telephone Conversations

Name: Business and Service Telephone Conversations
Brand: PALGRAVE MACMILLAN
SKU: 01339432
Price: 49.99 EUR
Availability: InStock
Author: Cecilia Varcasia
ISBN: 9781137286178

Cecilia Varcasia

Sprache

Englisch

Buch Hardcover

Libristo-Code: 01339432

Verlag PALGRAVE MACMILLAN, Oktober 2013

This book systematically investigates the sequential deployment of responses to requests in telephon... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 01339432

122 b

49.99 € inkl. MwSt.

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This book systematically investigates the sequential deployment of responses to requests in telephone service encounters in British English, German and Italian. Varcasia describes and defines conversational strategies used by speakers of the three languages when responding to requests, considering the different response formats and their grammatical configuration. Chapters are organised according to the structural complexity in the responses and explore the different practices of turn-construction. This cross-cultural comparison recognises the similarities and differences in the preference for response format and reveals that speakers in all three languages oriented to the same expectations of detailed responses involving extended conversation rather than short responses that provided only the requested information. This book will appeal to scholars of linguistics and communication studies as well as having practical implications for the training of staff and call-centre operators.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Business and Service Telephone Conversations

Autor Cecilia Varcasia

Sprache

Englisch

Einband Buch - Hardcover

Datum der Veröffentlichung 2013

Anzahl der Seiten 181

EAN 9781137286178

ISBN 1137286172

Libristo-Code 01339432

Verlag PALGRAVE MACMILLAN

Gewicht 354

Abmessungen 139 x 223 x 17

Kategorie

Sprach-Qualifier > Indoeuropäische Sprachen > Germanische und Skandinavische Sprachen > Englisch

Sprach-Qualifier > Indoeuropäische Sprachen > Germanische und Skandinavische Sprachen > Deutsch

Sprach-Qualifier > Indoeuropäische Sprachen > Italische Sprachen > Italienisch

Sprache und Sprachwissenschaft > Sprache, allgemein und Nachschlagewerke > Sprache: Geschichte und Allgemeines

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