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A Satisfação dos funcionários como predição da satisfação dos clientes

Name: A Satisfação dos funcionários como predição da satisfação dos clientes
Brand: Novas Edicioes Academicas
SKU: 20393150
Price: 46.59 EUR
Availability: InStock
Author: Marcos Nannetti
ISBN: 9783330751798

É possível utilizar a satisfação dos funcionários como predição da satisfação dos clientes?

Marcos Nannetti

José Marcos Mesquita

Sprache

Portugiesisch

Buch Broschur

Libristo-Code: 20393150

Verlag Novas Edicioes Academicas, November 2015

O propósito deste livro é demonstrar a correlaç?o existente entre a satisfaç?o dos funcionários e a... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 20393150

114 b

46.59 € inkl. MwSt.

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O propósito deste livro é demonstrar a correlaç?o existente entre a satisfaç?o dos funcionários e a satisfaç?o dos clientes quanto aos serviços prestados nas pequenas e médias empresas desenvolvedoras de software. No que tange ? metodologia, a presente pesquisa enquadrou-se como quantitativa e causal. O método de estudo foi, tipicamente, o survey, buscando descrever e explicar os dados de determinada populaç?o. O instrumento de coleta de dados foi um questionário estruturado, aplicado a 150 clientes e 180 funcionários de empresas desenvolvedoras de software, e submetido ? análise quantitativa. A amostra compreendeu 50 empresas desenvolvedoras de software, da Associaç?o das Empresas Brasileiras da Tecnologia da Informaç?o (ASSESPRO), sucursal Minas Gerais, que est?o localizadas em Belo Horizonte.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name A Satisfação dos funcionários como predição da satisfação dos clientes

Autor Marcos Nannetti, José Marcos Mesquita

Sprache

Portugiesisch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2016

Anzahl der Seiten 96

EAN 9783330751798

Libristo-Code 20393150

Verlag Novas Edicioes Academicas

Gewicht 161

Abmessungen 150 x 220 x 6

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Strategisches Management

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