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Gestao de Recursos Humanos nos Call Centers

Name: Gestao de Recursos Humanos nos Call Centers
Brand: Novas Edicoes Academicas
SKU: 24553527
Price: 34.99 EUR
Availability: InStock
Author: Lilian Maria de Souza
ISBN: 9786202043007

Lilian Maria de Souza

Sprache

Portugiesisch

Buch Broschur

Libristo-Code: 24553527

Verlag Novas Edicoes Academicas, Dezember 2017

Nesta pesquisa investigou-se a importância atribuída à gestão dos Recursos Humanos pelos executivos... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 24553527

86 b

34.99 € inkl. MwSt.

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Nesta pesquisa investigou-se a importância atribuída à gestão dos Recursos Humanos pelos executivos das empresas prestadoras de serviços de centrais de chamadas. Foi considerado que o papel da área de Recursos Humanos pode ser muito mais desafiador neste setor do que em uma indústria à medida que pretenda mostrar seu valor para o desenvolvimento do negócio. Mas esta só pode ter sucesso se os dirigentes das empresas estiverem altamente comprometidos com as atividades de RH. A pesquisa compreendeu duas etapas: investigação sobre a gestão de recursos humanos num contexto geral e outra especificamente sobre a atividade de call center. Na primeira etapa foi realizado um estudo de literaturas sobre o papel do profissional de RH, Planejamento Estratégico do RH e a Gestão de RH em ambiente competitivo. Na Segunda etapa foram entrevistados alguns executivos de empresas de call center e investigou-se o funcionamento do setor de call center visitando empresas para conhecer a atividade de perto. Ao final da pesquisa foi obtido um retrato da visão dos executivos em relação aos cuidados com a gestão das pessoas e com as tecnologias.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Gestao de Recursos Humanos nos Call Centers

Autor Lilian Maria de Souza

Sprache

Portugiesisch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2017

Anzahl der Seiten 144

EAN 9786202043007

Libristo-Code 24553527

Verlag Novas Edicoes Academicas

Gewicht 222

Abmessungen 152 x 229 x 9

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Management und Managementtechniken > Management spezifischer Bereiche > Management: Produktion und Qualitätskontrolle

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