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Le Travail motionnel Chez Les Collaborateurs de Vente

Name: Le Travail motionnel Chez Les Collaborateurs de Vente
Brand: Omniscriptum
SKU: 07005756
Price: 40.69 EUR
Availability: InStock
Author: Ivana Markic
ISBN: 9786131581380

Ivana Markic

Język

Francuski

Książka Miękka

Kod Libristo: 07005756

Wydawnictwo Omniscriptum, luty 2018

L'individu effectue souvent un "travail" afin d'afficher les émotions qu'exige de lui le contexte... Cały opis

Kod Libristo: 07005756

100 b

40.69 € včetně DPH

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L'individu effectue souvent un "travail" afin d'afficher les émotions qu'exige de lui le contexte professionnel dans lequel il se trouve, plutôt que les émotions qu'il éprouve véritablement. Le domaine de la vente illustre parfaitement ce concept de la gestion des émotions; en effet, le défi y est nouveau pour les RH: il s'agit de pręter attention ŕ la qualité du service, transmise ŕ la clientčle par le biais d'interactions entre collaborateurs et clients. Ces interactions "sont" en réalité le travail - le métier de collaborateur de vente a donc désormais des exigences en travail émotionnel de plus en plus importantes. Cette étude se propose en premier lieu d'analyser l'influence des facteurs contextuels et organisationnels ainsi que leur impact sur 3 dimensions du travail émotionnel - ŕ partir de données récoltées auprčs de 39 collaborateurs de vente. L'étude s'est ensuite orientée sur l'impact du travail émotionnel sur le bien-ętre des collaborateurs, illustré par la satisfaction et l'épuisement contextuels. Résultat: certains facteurs ont une plus grande influence que d'autres, mais uniquement sous certaines conditions spécifiques de la journée de travail.