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Interne Kundenzufriedenheit Mit Dem Controllerbereich

Name: Interne Kundenzufriedenheit Mit Dem Controllerbereich
Brand: Gabler Verlag
SKU: 01784146
Price: 54.99 EUR
Availability: InStock
Author: René V. Rambusch
ISBN: 9783834934086

Eine Empirische Studie

René V. Rambusch

Język

Niemiecki

Książka Miękka

Kod Libristo: 01784146

Wydawnictwo Gabler Verlag, listopad 2011

Auch in internen Leistungsbeziehungen zwischen Abteilungen ist die Erreichung von Kundenzufriedenhei... Cały opis

Kod Libristo: 01784146

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Auch in internen Leistungsbeziehungen zwischen Abteilungen ist die Erreichung von Kundenzufriedenheit elementar, um diese Beziehung aufrechtzuerhalten und weiterzuentwickeln. René V. Rambusch untersucht die inhaltlichen Dimensionen und Determinanten der internen Kundenzufriedenheit mit dem Controllerbereich. Auf Basis bestehender konzeptioneller und empirischer Erkenntnisse, modelliert er die interne Kundenzufriedenheit als mehrdimensionales Konstrukt und formuliert Hypothesen zu ihren Determinanten. Die Ergebnisse der empirischen Hypothesenprüfung geben konkrete Hinweise auf eine kundenorientierte Ausrichtung der Leistungen von Controllerbereichen, stellen aber gleichzeitig die Eignung der internen Kundenzufriedenheit als Hauptsteuerungsgröße für Rationalitätssicherer in Frage.