Facebook als Kundenbindungsinstrument in der Unternehmenskommunikation

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Note: 1,3, Universität Hohenheim (540 Onlinekommunikation und neue Medien), Sprache: Deutsch, Abstract: Wäre Facebook ein Land, dann wäre es das drittgrößte der Welt. Das soziale Netzwerk hatheute weltweit über eine Milliarde Mitglieder (Facebook, 2012, S. 3). "Das Fernsehen brauchteseinerzeit 13 Jahre, um weltweit 50 Millionen Zuschauer zu erreichen. Facebook benötigte fürdie gleiche Anzahl nur drei Jahre (pwc.de, 2011, S. 4)." Klar, dass sich inzwischen vomWeltkonzern Coca-Cola bis zum schwäbischen Mittelständler auch Unternehmen auf Facebookdie Klinke in die Hand geben. Wo soviele potentielle Kunden unterwegs sind, muss manschließlich präsent sein. Oder? Was bringt Firmen die fast schon obligatorisch gewordeneFacebook-Präsenz wirklich?Wer die Begriffe "Kundenbindung" und "Facebook" googlet, wird überhäuft von euphorischenTexten zum unverzichtbaren unternehmerischen Nutzen, den diese Kombination bringen soll.Darunter sind viele Texte von Agenturen, die ihr eigenes Social Media Angebot verkaufenwollen, aber auch einige wissenschaftliche Arbeiten. Während zum Instrument derKundenbindung an sich bereits sehr viel geforscht wurde (Herrmann, 2001, S. V), ist dieWirksamkeit dieses Konzepts in sozialen Netzwerken dennoch eine Forschungslücke.Inwieweit Facebook zur Kundenbindung taugt, soll in dieser Arbeit am Beispiel von Coca-Colauntersucht werden. Denn der weitgrößte Softdrinkhersteller ist mit seiner Fanpage momentanauch die erlolgreichste Marke auf Facebook, zumindest nach quantitativen Messzahlen. WelcheAktionen der Social Media Manager erlolgreich sind, welche weniger oder sogar schädlich, dasssoll diese Arbeit untersuchen. Dabei wird zuerst auf das Konzept der Kundenbindungeingegangen, anschließend die Coca-Cola Fanpage beschrieben und schließlich verrucht, diepotentielle Kundenbindung mittels der sogennanten Engagement Rate zu messen.